项目编号

党办-2018年度-002项

项目名称

高明区人民医院满意度调查与改进项目

数量

1

合同期限

1年

总价

18万

项目内容及需求

1. 满意度项目需求包括满意度调查、医院全流程检测、文化现状调查三方面内容。

2. 满意度调查包括患者满意度调查和员工满意度调查两个方面。

患者满意度调查每季度进行1次，全年共3次；分门诊、住院、出院三组问卷，根据科室分配样本，确保院本部及分院区各临床科室都能覆盖；问卷题目内容需涵盖公立医院绩效评价要求的安全性、方便性、经济性、舒适性和有效性等方面。

职工满意度调查每季度进行1次，全年共3次，覆盖院本部及分院区各工种；样本量达到职工总数20%以上，医生、护士、其他人员的受访比例与医院整体职工职能比例相符；问卷需涵盖绩效评价工作要求的工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景等方面。

每次满意度调查结束，需出具word格式的电子和纸质版两种类型的调查分析报告，并提供报告解读服务。

3. 医院全流程检测共进行1次，需覆盖门诊和住院的全流程，通过专业人员现场检测、体验等方式，找出影响满意度得分的深层原因，为医院出具详细的问题清单和整改方案。

4.文化现状调查共进行1次，需覆盖精神文化、制度文化、物质文化、行为文化等方面，并出具详细分析报告和医院文化建设方案。

供应商资质要求

一、投标人必须保证所提供资料真实有效，造假或牵涉商业违规操作行为的，本院有权取消合作并追究相应法律责任。

二、需要提供资料：

1. 投标人资料：

1）营业执照；2）法人身份证复印件；3）依法纳税证；4）无犯罪证明；6）业务负责人授权书；7）业务负责人身份证复印件。

2.其他与项目有关的技术资料、商务承诺。

三、所有提供的资料需加盖相应公司公章。

公示时间

2018年4月23日  -- 2018年5月3日

投标文件递交时间、地点

佛山市高明区康宁路1号门诊楼7楼党委办高先生收

评标时间

待定，另行通知

评标地点

待定，另行通知

采购联系人及电话

0757-88828698