项目编号

门诊办-2022年度-001项

项目名称

高明区人民医院满意度调查与改进项目

数量

1

合同期限

1年

总价

24 万

项目内容及需求

1、满意度项目需求包括：

①患者满意度4次（每季度一次，门诊患者＞962人/次，住院患者>505个/次）；

②科室互评4次（每季度一次，临床科室对医技部门评价>200个/次；临床医技科室对职能部门医技职能部门之间评价>200个/次）；

③员工满意度调查2次/年（>在职员工人数的95%）

2、每次满意度调查结束，需出具word格式的电子和纸质版两种类型的调查分析报告，并为医院出具详细的问题清单。

3、根据国家绩效考核及三级甲等医院评审要求的要求，提供满意度的专业评审方案解读和改进措施；

4、并针对国家绩效考核及三级甲等医院评审要求的要求，提供两次全院范围的服务提升现场培训，对后进科室进行辅导；

5、提供满意度调查、服务流程检测等报告；

供应商资质要求

一、提供医院满意度调查类项目的服务、质量等方面的评价；

二、有与本项目招标人同类单位的服务质量管理体系建设、满意度改进服务、流程检测及优化、专项服务品质优化四类服务经验，需提供具体案例。（投标人2018到2021年（以合同签订日期为准）案例介绍及合同复印件）；

三、具有独立的测评终端和采集软件系统， 能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，平台系统具备数据的自动对比分析功能；

四、投标人必须保证所提供资料真实有效，造假或牵涉商业违规操作行为的，本院有权取消合作并追究相应法律责任。

五、需要提供资料：

1. 投标人资料：

①营业执照；②法人身份证复印件；③依法纳税证；④无犯罪证明；⑤业务负责人授权书；⑥业务负责人身份证复印件。

2、.其他与项目有关的技术资料、商务承诺。

六、所有提供的资料需加盖相应公司公章（一式七份）；

七、公司提供在“信用中国”网的查询结果

公示时间

2022年1月10日—2022年1月20日

投标文件递交时间、地点

投递时间：通知公示时间内

投递地点：佛山市高明区康宁路1号门诊部客服中心，0757-88266000， 刘先生收

评标时间

待定，另行通知

评标地点

待定，另行通知

采购联系人及电话

0757-88266000

监督投诉电话

0757-88828698