撰稿： 护理部  qjh   为了提高患者满意度，力争在2017年度群众满意度第三方评价中“患者对护理服务”满意度提升。2017年8月22日护理部于总院门诊八楼大会议室进行“护士礼仪培训”，全院护士长、护理组长及护士近350人参加了本次培训。    本次培训护理部重点抓护士礼仪与着装规范、礼仪行为规范及主动服务意识三个护理服务短板。培训班首先由门诊部麦伟娟护士长进行“护士仪表礼仪规范培训”，麦护士长从护士职业形象要求、着装原则、仪态规范以及工作场景中行为规范等几个方面进行了深入浅出的讲解及示范。接着大外科谢惠霞护士长及外一科护士现场进行了“入院宣教情景演示”。    最后护理部蓝顺琼主任详细解读了《护理服务整治方案》，要求各科护士长做好带头表率作用，主动开展以满足患者个性化需求为目的的全方位服务。对患者进行临床服务全过程（从入院接待到出院前的健康宣教和出院的随访）礼仪服务。并将护士服务礼仪纳入护士长夜查及优质护理服务质量检查的内容，做到持续质量改进，不断提升护理服务品质。