“现在到人民医院看病，比以前更加方便了，服务也更贴心了！”市民王女士说。她口中所说的变化，正是高明区人民医院通过窗口服务改造，落实各项便民利民措施，提高群众就医满意度所取得的成效。 今年年初，我院将整治门（急）诊医疗和窗口服务质量列为一项重点工作，以提高就诊群众的满意度。围绕这一重点工作，医院专门成立门（急）诊医疗质量和窗口服务质量整治领导小组，重点针对提升医疗质量和服务水平，制定了一系列整治措施“对症下药”。 提高技术 发挥优势 为让患者享受更优质的医疗服务，我院积极鼓励技术创 新， 2015至今开展的新技术、新项目共13项，均取得良好的治疗效果。2015年我院斥资引进GE公司Optima680 64排螺旋CT及全数字化彩色超声诊断系统——日立二郎神·图腾（HI VISION Ascendus）彩超仪，进一步提高我院诊疗技术水平。 环境优化 面貌一新     改造后的收费窗口、取药窗口服务与患者“零距离”，不仅去掉了阻隔玻璃，还将台面降低，便于工作人员与患者交流。这种“敞开式”的窗口改造，受到患者的一致好评。 提升服务 优化流程 “麻烦留给自己，方便让给病人”。我院通过制定、修改服务流程，最大限度满足患者需求，减少患者排队次数。     同时，加强医务人员管理、提升医务人员的服务意识，立足提高群众满意度，在细节处下功夫：规范仪表仪容、使用文明用语、使用微信预约挂号缴费、引入志愿服务、弹性排班，增加高峰时段工作人员等，大大方便了患者就诊。