我院“三好一满意”工作获区卫计局检查组好评 作者：李凤君     文章来源：院办      1月10号下午，区卫计局“三好一满意”活动督导检查组在黎新宗副局长带领下，对我院开展“三好一满意”活动进行督导检查。检查组先听取了医院工作汇报，然后分组深入临床科室及职能科室督查指导，最后汇总意见。检查组成员对我院“三好一满意”工作给予一致好评，黎新宗副局长代表检查组做了总结方言，认为“总体情况真是不错”，勉励我院再接再厉，面对存在的不足认真整改。   自2011年5月份起，我院根据卫生部、省及市、区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》要求，结合创建三甲医院工作，制定下发了活动方案，组织广大干部职工认真学习文件，领会文件精神，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。   为方便群众看病就医，医院重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口部门工作，从制订方便群众就医的业务流程及符合病人需求的工作制度入手，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。现在，医院处处都有明晰的指引；在门诊量最大的内科门诊和儿科门诊施行电子挂号、叫号；各诊区设有休息区；在门诊西药房采用专科取药方法加快发药速度；深入开展优质护理服务，积极倡导服务文明用语；确保投诉渠道畅通，使群众反映的问题能及时得到解决，对医院存在不足及时进行整改。   为进一步加强质量管理、规范诊疗行为、持续改进医疗质量，组织了全员医疗质量和安全培训，增强医疗质量安全责任意识。认真抓好各项制度落实，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，进一步规范临床路径、单病种管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。每月召开一次全院医疗质量会议，通报医疗质量检查情况及处方点评情况，强调因病施治，尊重患者，廉洁行医。严格按照卫生部抗菌素专项整治活动方案，促使抗菌素使用规范化。   医院始终把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，利用多种形式强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性。从人大、政协、公安、新闻、妇联、社区等单位中聘请了九名社会监督员，广泛收集和听取社会群众的意见和建议，找准群众对医疗服务中不满意的主要问题并切实解决，务求以实际行动取信于民。   “三好一满意”活动也促进了我院创建三甲医院工作的顺利有效进行，两项工作相辅相成，使医院多项工作取得了突破性进展，实现了“群众满意”的活动目的和活动宗旨。