2024年11月6日，高明区人民医院召开了优质服务动员大会，邀请佛山复星禅诚医院禅创医管中心团队（简称“禅创医管团队”）到我院分享“禅医式”服务模式经验。会上，党委书记、院长符岳与禅创医管团队代表、副院长招顺带签订满意度托管项目聘书和签署优质服务项目推进责任状，并带领上百名参会人员作项目推进宣誓仪式。

    佛山禅医拥有实体医院二十年创新运营管理实战经验，连续多年在中国非公立医院竞争力排名中独占鳌头，是全国医疗服务的标杆，积累了丰富的管理经验和成功案例。现场，招顺带副院长通过多个维度阐述了“禅医式”优质服务的内涵与实践路径，包括如何优化就医流程、提升医护人员沟通技巧以及加强患者关怀等内容，让参会人员刷新固有的服务理念和方式，带来不一样的优质服务体会和领悟。

    在当前的医疗环境中，医院的发展面临着诸多挑战。如何改善医患关系，如何提升医院服务，如何发掘、满足甚至超越患者的需求，如何打造特色服务，如何稳定员工并塑造医院文化，以及如何建立客观科学的满意度评价体系，都是摆在我们面前的现实问题。其中，服务的提升是一个重要突破点。禅医模式的成功，真正诠释了“优质服务就是生命线”。

    “医院服务的提升是一个长期而艰巨的‘立体式’工程任，需要我们全体员工的共同努力和持续付出。但相信，只要全院员工齐心协力，一定能够克服困难和挑战，开创医院发展的新局面。”符岳在会上表示。

    此次动员大会是我院发展历程中的重要里程碑。动员大会之外，禅创医管团队还将开展第三方满意度管理托管服务如患者及员工满意度调研、满意度调查分析报告、建立服务短板PDCA持续改进计划，医院服务提升主题培训咨询服务，全面提升我院服务水平。我院将以此次为契机，积极落实优质服务理念，为患者打造更加温馨、高效的就医环境，努力提升患者就诊体验，向着高质量发展的目标大步迈进。（党办李艳平）