近日，在广东省卫生经济学会联合广东省中医院举办的一年一期的医院优质服务内训师培训班上，我院门诊办公室的黄靖文和李欣裕两名客服人员脱颖而出，荣获“2021年度广东省医院优质服务内训师”称号。

    医院优质服务内训师培训班的举办，主要是为了帮助医院提高服务水平。为保证培训质量，每期只面向全省招募学员50名左右。本期在原有经典教学内容的基础上，更是美引入B0PPPS教学模组，采取徹格教学的形式，以小组为学习单位，循环进行以行动学习为中心的一连串训练。

    经历4天高强度的培训以及学会和省中医院的考核，我院黄靖文和李欣裕两人成功荣获“2021年度广东省医院优质服务内训师”称号。她们是高明区首批获得广东省权威认证的医院优质服务内训师，填补了高明区在医院优质服务内控专业化的空白。

    培养和建设一支高水平的优质服务内训师队伍，是现代医院服务管理和服务创新的迫切需求，内训师则是医院内部知识经验沉淀和传递的中坚力量。近年来，群众对医院提供的服务要求越来越高，国家也把群众的满意度纳入三级医院的绩效考核当中，由此可见，为群众提供优质服务是医院未来发展的重要举措之一。

    在医院班子的大力支持下，门诊管理办公室派出优秀代表参与培训，并不负众望载誉而归。她们学成归来，将助力我院提升优质服务，提升患者满意度，开启高明区人民医院优质服务管理年的序幕。（门诊办 刘俊雄）