——门诊西药房开展创建优质窗口服务活动 门诊西药房    曾伟东 在我院门（急）诊医疗服务质量专项整治活动中，门诊西药房根据自身存在问题进行了积极的整改，将“一切从病人满意出发”、“麻烦留给自己，方便让给病人”的服务理念落实到实处，努力做到让病人“少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟，少受一点累”。通过近两个月的努力初见成效，西药房以崭新的形象展现在群众的面前。 一、加强管理，提高效率。为了落实医院的专项治理工作，门诊西药房成立了优质窗口服务整改小组，加强内部管理以促整改。首先是增加发药窗口至五个，优化配发药流程，明确配药台的调配科室和岗位职责；同时改进绩效计奖办法，促进员工的积极性，提高工作效率。 二、改进服务流程，方便病人。发现问题处方，门诊西药房主动与医生沟通及处理，改变了以往让病人自己找医生更改的做法；加强对肌注、静脉注射、滴鼻、喷喉等病人的指引，以免浪费病人时间。 三、强化服务礼仪的培训。门诊西药房规范了科室员工的仪 表、着装，女士统一发夹，使用文明服务用语，注重与患者的沟通交流，杜绝低头发药不与病人交流的现象。      通过以上一系列的整改措施，门诊西药房的工作效率明显提高，病人等候取药时间缩短，服务能力和服务质量有所提高，员工的精神面貌焕然一新。我们用不断的进步提高群众满意度，力争在2015年度第三方满意度调查中获得好评。